Política de devoluciones y reembolsos

Quiero que compres con tranquilidad. Si un libro o un producto no es lo que esperabas, o llega con algún problema, aquí tienes cómo devolverlo. Esta política completa los términos y condiciones de la tienda y se aplica a las compras hechas en aprendetuvida.com.

1. Plazo para devolver: 14 días

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin tener que explicar el motivo. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde que recibes el último.

2. Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a info@aprendetuvida.com indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento que tienes al final de esta página.
2. Te responderé con la dirección a la que enviar el paquete y las indicaciones para hacerlo.
3. Envía los productos en un plazo máximo de 14 días desde que me comuniques la devolución, bien protegidos y en el mismo estado en que los recibiste.

3. Reembolso

Te devolveré el importe pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días desde que me comuniques el desistimiento. El reembolso se hace con el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti. Puedo esperar a recibir los productos (o a que me envíes el justificante de envío) antes de hacer el reembolso.

Si elegiste un envío más caro que el estándar, solo se reembolsa el coste del envío estándar. Si el producto vuelve usado o dañado más allá de lo necesario para comprobarlo, el reembolso puede reducirse en proporción a esa pérdida de valor.

4. Gastos de la devolución

Los gastos de enviar el producto de vuelta corren a tu cargo, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste. En ese caso todos los gastos van por mi cuenta.

5. Productos defectuosos o dañados

Si un libro llega con páginas en mal estado, un defecto de impresión o daños del transporte, o si recibes un producto distinto del que pediste, escríbeme a info@aprendetuvida.com con una foto. Te enviaré uno nuevo sin coste o, si lo prefieres, te devolveré el dinero. Esto no afecta a la garantía legal de conformidad que te corresponde como consumidor.

6. Excepciones

Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se puede desistir de la compra en estos casos:

• Productos digitales, como el audiolibro, una vez iniciada la descarga o la escucha con tu consentimiento expreso y sabiendo que con ello pierdes el derecho de desistimiento.
• Ejemplares dedicados con tu nombre o con el de otra persona, a petición tuya, porque son productos personalizados. Los ejemplares que solo llevan la firma del autor sí se pueden devolver.

Aunque un producto esté en estas excepciones, si llega defectuoso o no es el que pediste, se aplica el punto 5.

7. Cambios

Si quieres cambiar un producto por otro, escríbeme y lo gestionamos juntos: la forma más rápida suele ser devolver el primero y hacer un pedido nuevo del que prefieras.

8. Formulario de desistimiento

Si quieres desistir de tu compra, puedes copiar este texto, completarlo y enviarlo a info@aprendetuvida.com:

A la atención de Francisco J. Cárdenas Muñoz (Aprende tu Vida), info@aprendetuvida.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos: [productos].
Pedido n.º [número], recibido el [fecha].
Nombre: [tu nombre].
Dirección: [tu dirección].
Fecha: [fecha].

Para cualquier duda sobre un pedido o una devolución, escríbeme a info@aprendetuvida.com. Respondo personalmente, normalmente en menos de 24 horas.